Política de Privacidad
Cómo tratamos tus datos personales en TPC.
Vigente desde: 2 de octubre de 2026
En TPC respetamos la privacidad de las personas que nos contactan. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos, con quiénes podemos compartirlos y cómo ejercer sus derechos, en el marco de la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay, sus modificativas y normas reglamentarias.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre comercial: TPC.
- Razón social: TPC S.A.
- RUT: 214983730019.
- Domicilio: Canelones 961 bis, Montevideo, Uruguay.
- Teléfono: 2900 1495.
- Correo para consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos: [email protected].
Los datos se incorporan a las bases de contactos y gestión de consultas y servicios de TPC, bajo responsabilidad del titular identificado anteriormente.
2. Datos que recogemos y cómo los obtenemos
Podemos recoger los siguientes datos cuando usted completa formularios de nuestro sitio web o de nuestros anuncios en redes sociales —como Facebook e Instagram—, o se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o redes sociales:
- Datos de contacto: nombre y apellido, correo electrónico y teléfono.
- Información de la solicitud: motivo de la consulta y contenido de las comunicaciones mantenidas con TPC.
- Información del equipo: marca, modelo y descripción de la falla, cuando la consulta se refiere a un servicio técnico.
Los contactos recibidos a través de los formularios de la web y de las redes sociales se incorporan a HubSpot, nuestra plataforma de gestión de clientes, para gestionar la consulta, su seguimiento y, si usted lo autoriza, el envío de comunicaciones promocionales.
Los campos obligatorios estarán identificados en cada formulario. Si no proporciona esos datos, o si son incorrectos, podríamos no poder responderle o gestionar su solicitud. Los demás campos serán opcionales.
Al utilizar el sitio, los servicios de alojamiento y seguridad pueden tratar datos técnicos, como dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso y registros de funcionamiento. El servicio Google reCAPTCHA también puede tratar información del dispositivo y de la interacción con el sitio para detectar actividad automatizada y prevenir el abuso.
Si en el futuro el sitio incorpora herramientas de medición publicitaria, como Meta Pixel, éstas podrán comunicar a la plataforma correspondiente datos de navegación e interacción, como páginas visitadas, acciones realizadas, dirección IP, datos del navegador o dispositivo e identificadores de cookies. Esas herramientas sólo se activarán con su autorización previa, según se indica en el punto 7.
Le solicitamos que no envíe contraseñas, datos bancarios completos ni información sensible a través de los formularios de consulta. Esta política describe los datos de contacto y gestión del servicio; no constituye una autorización general para acceder al contenido personal de los equipos entregados para reparación.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos para:
- Responder consultas y preparar o enviar presupuestos solicitados.
- Coordinar la recepción, revisión, reparación y entrega de equipos, cuando corresponda.
- Dar seguimiento a una solicitud concreta, informar su estado y resolver dudas relacionadas con ella.
- Mantener los registros necesarios para la gestión del servicio y cumplir las obligaciones legales aplicables.
- Proteger los formularios y el sitio frente al spam, el fraude y otros usos indebidos.
- Medir los resultados de las campañas publicitarias y optimizarlas, cuando usted haya autorizado las tecnologías publicitarias correspondientes.
Además, si usted lo autoriza de forma separada, podremos enviarle por correo electrónico novedades sobre productos, servicios y promociones de TPC. Esta autorización es opcional y no condiciona la atención de su consulta ni la contratación de nuestros servicios. Podrá darse de baja mediante el mecanismo incluido en esas comunicaciones o escribiendo a [email protected].
No vendemos ni alquilamos sus datos personales.
4. Consentimiento y fundamento del tratamiento
Cuando corresponda, solicitaremos su consentimiento previo, libre, expreso e informado y conservaremos constancia de su otorgamiento. Antes del envío de los formularios, pondremos a su disposición la información sobre el uso de sus datos y el acceso a esta política.
El consentimiento para recibir promociones se solicitará de forma separada del tratamiento necesario para gestionar su consulta. La mera navegación por el sitio no implica autorizar el envío de promociones.
En los formularios también solicitaremos su autorización para que sus datos sean tratados por los proveedores ubicados fuera de Uruguay que se indican en el punto 6.
También podremos tratar datos sin solicitar un consentimiento adicional cuando exista una excepción legal aplicable, como el cumplimiento de obligaciones legales o el tratamiento de datos derivados de una relación contractual que sean necesarios para su desarrollo o cumplimiento.
Puede retirar su consentimiento escribiendo a [email protected]. El retiro no afecta la licitud del tratamiento anterior y no impide conservar los datos que debamos mantener por una obligación legal.
5. Proveedores y destinatarios
Para recibir y gestionar consultas y mantener el sitio, sus datos pueden ser tratados por las siguientes categorías de proveedores:
- Plataformas de gestión de clientes (CRM), actualmente HubSpot: registro y gestión de contactos, consultas y comunicaciones.
- Redes sociales y plataformas publicitarias en las que TPC publique anuncios o tenga presencia, como Meta —Facebook e Instagram—: recepción de consultas a través de formularios publicitarios y canales de esas plataformas, y medición de campañas cuando corresponda.
- Servicios de seguridad y protección de formularios, como Google reCAPTCHA: prevención de actividad automatizada y spam.
- Proveedores de alojamiento y funcionamiento del sitio web.
- Otros proveedores de servicios tecnológicos o profesionales que resulten necesarios para las finalidades descritas en esta política.
Cuando un proveedor trate datos por cuenta de TPC, su acceso deberá limitarse a lo necesario para prestar el servicio, sujeto a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos correspondientes.
El uso de redes sociales y de determinados servicios de Google también puede implicar tratamientos realizados por sus respectivos proveedores bajo sus propias políticas de privacidad, que puede consultar en el sitio de cada plataforma. Entre ellas:
También podremos comunicar datos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.
6. Tratamiento de datos fuera de Uruguay
Algunos de los proveedores indicados en el punto 5 —entre ellos HubSpot, Meta y Google— almacenan o tratan datos en servidores ubicados fuera de Uruguay, principalmente en Estados Unidos y en países de la Unión Europea, u otros países según el proveedor.
Estas transferencias se realizan con su consentimiento, que solicitaremos en los formularios, o al amparo de los demás mecanismos previstos en el artículo 23 de la Ley N.º 18.331 y su reglamentación, como las garantías contractuales acordadas con los proveedores.
7. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que se guardan en su navegador. Actualmente el sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y seguridad, como las del servicio de alojamiento y las de Google reCAPTCHA, que permiten prestar el servicio y prevenir actividad automatizada o abusiva.
Si en el futuro el sitio incorpora tecnologías de publicidad o medición, como Meta Pixel, éstas sólo se activarán después de que usted las autorice mediante un aviso o panel de preferencias de cookies, desde el cual podrá rechazarlas o retirar su autorización en cualquier momento, sin que ello le impida enviar una consulta. Antes de incorporarlas actualizaremos esta política.
También puede administrar o eliminar cookies desde su navegador. El bloqueo de determinadas tecnologías necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio o de los formularios.
La autorización para tecnologías publicitarias es independiente de la autorización para recibir promociones por correo electrónico.
8. Conservación de los datos
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para responder y dar seguimiento a su solicitud y, si contrata un servicio, para gestionar la relación y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Revisaremos periódicamente los registros para eliminar o anonimizar los datos que hayan dejado de ser necesarios. Los datos utilizados para promociones dejarán de utilizarse con ese fin cuando retire su autorización o solicite la baja. Podremos conservar la información mínima necesaria para respetar su solicitud de no recibir nuevas comunicaciones.
Las solicitudes de supresión se atenderán conforme a la normativa aplicable. Si existe una obligación legal que impida eliminar determinados datos, le informaremos y limitaremos su utilización a la finalidad que justifique su conservación.
9. Seguridad y confidencialidad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración y la divulgación indebida.
El acceso a los datos se limita a las personas que necesitan utilizarlos para las finalidades informadas, sujetas a deberes de confidencialidad.
10. Derechos de las personas
Puede solicitar el acceso, la rectificación, la actualización, la inclusión o la supresión de sus datos personales, en los términos de la normativa aplicable. También puede retirar el consentimiento otorgado y solicitar el cese de las comunicaciones promocionales.
Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected] e indique su nombre y la solicitud que desea realizar. Cuando sea necesario, le pediremos información proporcionada para verificar su identidad y evitar que terceros accedan a sus datos.
Atenderemos las solicitudes de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión dentro del plazo legal de cinco días hábiles, proporcionando la información, efectuando la actuación que corresponda o comunicando los motivos de una negativa fundada, según el caso. El ejercicio de estos derechos será gratuito en los términos establecidos por la ley.
Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP): https://www.gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales/.
11. Menores de edad
Nuestros formularios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No solicitamos intencionalmente datos de menores de edad. Si considera que un menor nos ha proporcionado datos sin la intervención de su representante, puede contactarnos en [email protected] para que evaluemos y atendamos la situación.
12. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en las obligaciones aplicables. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.
Si un cambio implica utilizar los datos para una nueva finalidad que requiera consentimiento, lo solicitaremos antes de realizar ese tratamiento.